Si avvicina la fine dell’emergenza, come adeguare le farmacie alla nuova normalità

Ora che i tamponi stanno diminuendo in modo sensibile, che cosa si deve fare? Cosa ci attende? Innanzitutto vanno recuperate le forze. Ma subito dopo, occorrerà metabolizzare quanto accaduto, trarre gli insegnamenti più opportuni dall’esperienza sul campo. Il servizio tamponi, per esempio: com’è stata affrontata l’organizzazione del servizio? Cosa abbiamo dovuto modificare o migliorare per non soccombere di fronte alla fiumana di persone che si accalcava fuori? Come abbiamo servito i clienti che volevano sottoporsi all’antigenico e, assieme, i consumatori abituali della farmacia? Cosa è servito e cosa, invece,  avremmo voluto fare in modo diverso? In cosa siamo stati bravi e in cosa dobbiamo migliorare?